Entrevista com o CEO mundial da Herbalife

Saiba o que pensa o CEO mundial da Herbalife, Rich Goudis, sobre seu primeiro ano no comando da quarta maior empresa de MMN do mundo.

Então, como você se sente em seu primeiro ano como CEO da Herbalife?

Estou confortável. 2017 foi um ano de transição para nós. Tivemos que atender o pedido da FTC nos EUA. Isso foi obviamente uma grande prioridade. Eu era o executivo encarregado da implementação em 2016, por isso era crucial garantir que estivéssemos em conformidade e de maneira sustentável no futuro. Fomos surpreendidos com as exigências da Comissão (FTC) em julho de 2017 e fizemos uma tremenda recuperação e transformação no final do ano. As vendas líquidas do primeiro trimestre de 2018 aumentaram 7% em comparação com o primeiro trimestre do ano anterior. Portanto, tivemos uma recuperação incrível e resiliente.

Quais foram os objetivos no início do seu mandato? Eles são os mesmos hoje ou diferentes?

Eu acho que eles são muito parecidos. Percebo que algumas das coisas mais importantes que um novo CEO pode fazer é estabelecer um plano simples no começo e não mudar muito. Leva tempo para enviar sua mensagem para 8.500 funcionários, sem falar em centenas de milhares de membros. Então, quando você muda sua mensagem do topo, tem que ser bem pensada e estruturada.

Há alguma curiosidade sobre a história do porquê ‘Nutrição’ foi adicionada ao nome da empresa. Porque isso aconteceu?

Na verdade, começou como uma campanha de marketing há quatro anos para tentar ajudar a fazer e responder a pergunta sobre quem é a Nutrição Herbalife e o que fazemos. Nós realmente mudamos a mentalidade de que somos uma empresa de nutrição que usa vendas diretas versus uma empresa de mentalidade de venda direta que vende apenas produtos de nutrição, e isso tem sido uma grande mudança. Descobriu-se que as duas palavras têm o mesmo número de letras, Herbalife e Nutrition, então elas se acumulam muito bem como um logotipo. Nossos distribuidores adotaram e começamos a desenvolver muitos de nossos equipamentos e nossa marca em torno disso. Nosso ex-diretor executivo Michael Johnson iniciou a mudança de nome para melhor refletir nossa transformação estratégica como líder no setor de nutrição.

O que você acha que é a maior ameaça que a indústria enfrenta atualmente?

Acredito que as maiores ameaças vêm de fora, não de dentro. Agora a oportunidade de Nutrição Herbalife, e para toda a indústria a este respeito é para levar a sério uma das lições mais importantes que emergiram da ordem FTC: como reguladores ver esta indústria através de sua lente. Você tem que voltar para o evento histórico da Amway em 1979, onde as regras foram estabelecidas pelo FTC pela primeira vez e, em seguida, reafirmou nossa ordem em 2016. Nossas reuniões com os reguladores em todo o mundo têm sido muito produtivas e esclarecemos tudo o que é necessário. Isso faz mais sentido para os distribuidores que ajudam a fortalecer seus negócios, como a segmentação de distribuidores preferenciais e clientes, por exemplo.

Conte-nos um pouco sobre o seu estilo de liderança.

Eu me inscrevo em algo chamado liderança de serviço, onde você se preocupa mais com os que estão ao seu alcance do que com você. E eu acredito que quando você faz a coisa certa para os outros, as coisas certas acontecem para você. E quando você faz algo errado, as coisas erradas acontecem com você porque é assim que o mundo funciona. E não perdemos nenhum executivo sênior durante todo esse processo. Temos uma equipe de liderança muito transparente e confiável. E agora é sobre transmitir o que acreditamos ser importante.

Compartilho com todos os executivos que seu papel número um como líder é criar mais líderes. Sua função número um é certificar-se de que você está planejando quem assumirá o seu lugar. Esse deve ser o seu compromisso comigo. No ano passado, provavelmente três quartos das pessoas que contratamos ou promovemos vieram da empresa.

Quando se trata da empresa, do que você mais se orgulha?

Em nossa cultura e valores. Fazer a coisa certa. Ser honesto e justo. É exatamente o que ensinamos aos nossos filhos, quando você mente, acontecem conseqüências. Todo mundo comete erros, todo mundo. Então, entenda, seja transparente e seja honesto sobre isso. Se você cometer um erro e você entrar no meu escritório e dizer: Rich, eu estraguei tudo. Aí digo, o que posso fazer para ajudar? Essa é a cultura. Contra o oculto, você o empurra e o problema fica cada vez maior.

O que a Herbalife Nutrition está fazendo para se manter ágil e rápida para neutralizar as forças disruptivas do mercado que estamos vendo hoje?

Acho que há duas partes nessa questão. Em primeiro lugar, acho que são muito ágeis quando desafiados (por exemplo, o ataque FTC ou Bill Ackman contra nós) e quando isso ocorre, somos excelentes bombeiros. A segunda parte é quando criamos uma cultura de agilidade para não sentir que estamos sempre em um tiroteio.

Nós nos esforçamos com um foco intenso para permanecer ágeis e flexíveis, criando uma cultura de inovação. Caso contrário, nos tornaremos lentos e burocráticos. Há muitas empresas grandes que cresceram e caíram em desgraça porque eram muito lentas para reagir ao que estava acontecendo no mercado. As duas coisas que quero destacar durante o meu mandato: uma cultura de inovação e garantir que tenhamos os distribuidores mais bem treinados e instruídos do mercado. Fizemos os investimentos necessários para ambos e a equipe está avançando para executar as duas importantes iniciativas.

Somos muito afortunados, como uma indústria, por trabalhar com mentalidade ágil, flexível e empreendedora, algo que meus colegas podem atestar. Se algo muda, eles rapidamente nos informam o que pensam. Temos que ser tão ágeis apenas para acompanhar nossa força de vendas.

Quais comentários específicos você recebe do campo? O que eles estão dizendo que precisam ou estão felizes?

Você está vendo nossa empresa abraçar mais seu ponto de vista. Nós nos encontramos duas vezes por ano com a liderança de campo. E, pela primeira vez, lembro que nos 14 anos que estive com a empresa, no último dia em que estivemos com eles tivemos um dia de ruptura, em que o objetivo era conversar sobre ideias transformadoras. Nós quebramos os grupos para que não houvesse barreiras de idioma e cada grupo retornasse e apresentasse suas descobertas para o grupo maior. Curiosamente, as três ideias principais de cada grupo eram quase idênticas.

Então, estamos aprendendo a falar em voz única e em campo corporativo, e muitos líderes de campo me abordaram e me disseram que era a primeira vez que alguém perguntava sobre nossa contribuição para essas iniciativas estratégicas de longo prazo, e nós apreciamos muito isso. e esperamos trabalhar mais juntos.

O que te mantém acordado a noite?

Nada. Eu geralmente estou na cama às 9:00 e me levanto às 5:00, na academia às 6:00, então nada me mantém acordado. Acho que criamos um círculo de confiança em que as ameaças só vêm de fora, não de dentro. Quaisquer que sejam essas ameaças, vamos resolvê-las. Nós vamos lidar com eles de forma honesta e transparente, e se tivermos cometido erros, vamos aceitar e mudar, corrigir e melhorar. E você pode dormir bem à noite. Nós não somos inseguros em tudo que fazemos. Estamos muito seguros. Então, acho que somos muito afortunados nesse aspecto e eu tento emanar isso de cima e espero que todos aceitem.

 

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