Avon com força máxima para revolucionar o negócio e a própria empresa

A Avon comunicou importantes transformações que irão melhorar significativa a qualidade de seu serviço, bem como níveis de satisfação e retenção para as Representantes da empresa.

Os esforços de transformação até agora incluíram indicações de liderança, aplicações digitais e mudanças operacionais. 

Pra começar, a Avon anunciou a nomeação de Rob Lowndes para a recém criada função de Planejamento de Vendas e Operações.

Lowndes, assumirá o cargo de vice-presidente de vendas e planejamento de operações. O papel alavancará sua experiência em operações comerciais para impulsionar melhorias críticas. Ele também será responsável por compatibilizar os objetivos às novas tecnologias, adotando cadeia de valor integrada para gerenciar as vendas e planejar de forma mais eficaz melhorarando a disponibilidade do produto e os níveis de serviço nos mercados globais da Avon. Ele se reportará ao presidente da Avon Global, Miguel Fernandez. 

Utilização de Software

A Avon também anunciou a utilização de software exclusivo para fornecer visibilidade de planejamento de vendas em tempo real para Representantes, aprimorando suas capacidades de execução e entrega:

  • A tecnologia adotada permite uma redução drástica nos atrasos das entregas, maior inventário e eficiência de processos, alocação estratégica de recursos e engajamento de representantes de ponta a ponta.
  • O software de planejamento de demanda exclusivo da Avon prevê com precisão a demanda do representante e do cliente e sincroniza a capacidade da empresa de atender a essas demandas, dimensionando corretamente a futura demanda.
  • O novo e exclusivo Modelo de Aprendizado de Máquina entrou em operação nos três principais mercados da Avon, depois de pilotos de sucesso no Reino Unido, Rússia e México.
  • Há planos para implantação nos 15 principais mercados da Avon no início de 2019, começando com o Brasil em novembro (2018), com um objetivo de longo prazo de usar essa tecnologia avançada para alcançar um processo de planejamento de campanha totalmente automatizado. 

Mudanças Operacionais

A empresa também observou um acompanhamento mais consistente e aprofundado da crescente satisfação dos Representantes por meio de pesquisas:

  • No início de abril, a Avon comprometeu-se a falar com até 100 representantes em cada um dos seus 14 principais mercados todos os dias, medindo pontuações de satisfação e aplicando os dados a ações preventivas e corretivas imediatas.
  • Em apenas 11 semanas, a Avon fez 25.000 chamadas para seus representantes e conseguiu:
    • 30% de redução em caixas danificadas
    • Lançamento bem-sucedido de caixas reforçadas e compartimentadas em cinco países
    • A satisfação média representativa aumenta em até 30% em alguns mercados.

“Estamos fazendo um progresso significativo em nossos processos, e esses esforços estão começando a mostrar resultados em toda a organização, particularmente no que diz respeito à satisfação dos Representantes e melhorias operacionais globais”, disse o CEO da Avon, Jan Zijderveld. “Através da aplicação do software de planejamento de demanda direcionado, estamos construindo um negócio mais inteligente, que entende melhor as necessidades imediatas de nossos representantes e responde e reage a eles com maior eficiência. Estamos ansiosos para nos beneficiarmos da liderança de Rob enquanto ele avança nesso momento positivo numa área crucial. Estamos extremamente focados em encontrar maneiras novas e melhores para a Avon oferecer o nível de qualidade e serviço que nossos Representantes merecem. ”

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